Política de Envio

Na Candlewick, cuidamos de cada detalhe para que sua experiência seja perfeita, desde a produção até a chegada do pedido em sua casa. Abaixo, detalhamos como funciona nosso processo de logística e entrega.

 

1. Prazo de Produção e Postagem

•  Postagem em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento que deve ser somado ao prazo de entrega dos Correios ou transportadora.

• Produtos sob Encomenda: O prazo de produção deverá ser consultado antes do pagamento do pedido, pois depende de fatores como quantidade e complexidade da produção.

 

2. Formas de Envio

Trabalhamos com diversas modalidades para garantir que seu pedido chegue com segurança e no melhor custo-benefício:

• Correios

• Transportadoras Parceiras

 

3. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no fechamento do pedido, baseando-se no peso total das peças, dimensões da embalagem e CEP de destino.

 

4. Rastreamento do Pedido

Assim que o seu pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega em tempo real.

 

5. Embalagem Sustentável e Segura

Temos um compromisso com o planeta. Suas peças são embaladas individualmente com proteção zero plástico (papel colmeia e biodegradáveis) para garantir que cheguem intactas, sem gerar resíduos nocivos ao meio ambiente.

 

6. Tentativas de Entrega

É importante que haja alguém no local para receber o pedido. As transportadoras e os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o produto retornará ao nosso ateliê e um novo frete será cobrado para o reenvio.

 

7. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Candlewick não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço. Caso o pedido retorne por endereço insuficiente ou incorreto, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente. Verifique sempre seus dados antes de finalizar a compra.

 

8. Avarias no Transporte

Embora nossas embalagens sejam ultra resistentes, acidentes podem acontecer. Caso sua peça chegue danificada:

1. Tire fotos do produto e da embalagem externa.

2. Entre em contato conosco em até 24 horas pelo WhatsApp ou e-mail.

3. Providenciaremos a reposição imediata sem custos adicionais.

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