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Política de Trocas e Devoluções

Na Candlewick, cada peça é produzida artesanalmente com dedicação e propósito. Queremos que você tenha uma experiência incrível, mas se precisar trocar ou devolver um produto, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e na transparência.

 

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com a legislação brasileira, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar a devolução.

  • Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso (pavio não aceso, difusor lacrado, por ex.) e acompanhado de todos os acessórios e manuais.

  • Reembolso: O valor total da compra (incluindo o frete de envio) será estornado após o recebimento e conferência do item em nosso ateliê.

 

2. Troca por Avaria no Transporte

Sabemos que enviamos itens delicados. Se o seu pedido chegar quebrado ou danificado devido ao transporte:

  1. Envie uma foto do produto e da embalagem danificada para nosso WhatsApp ou e-mail em até 48 horas após o recebimento.

  2. Nós enviaremos um novo produto idêntico sem qualquer custo adicional para você. Caso o item esteja esgotado, você poderá escolher outro de mesmo valor ou solicitar o reembolso.

 

3. Troca por Defeito ou Erro no Pedido

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado (aroma ou modelo errado):

  • Você tem até 30 dias para entrar em contato.

  • A Candlewick arcará com todos os custos de frete para a devolução e o novo envio.

 

4. Características de Produtos Artesanais

Produtos artesanais podem apresentar pequenas variações de cor e texturas. Essas marcas não são consideradas defeitos, mas sim evidências de que o produto é único e autêntico.

 

5. Troca por Conveniência (Mudança de ideia)

Se você recebeu o produto em perfeitas condições, mas deseja trocar por outro aroma ou modelo:

  • O prazo para solicitação é de 7 dias corridos.

  • Neste caso, os custos de frete (devolução e reenvio) são de responsabilidade do cliente.

  • O produto original deve ser devolvido sem qualquer sinal de uso e em embalagem segura.

 

6. Como solicitar?

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato conosco informando o número do seu pedido:

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